Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 13 mai 2026

Cette politique précise vos droits en matière d'essai gratuit, de rétractation et de remboursement pour les abonnements Premium et Famille de l'application Fresh, éditée par EDG SAS.

1. Essai gratuit

Fresh propose un essai gratuit de 14 jours pour l'abonnement Premium. Aucun paiement n'est prélevé pendant la période d'essai. Si vous n'annulez pas avant la fin de l'essai (24h avant le terme conformément aux conditions Apple et Google), l'abonnement payant démarre automatiquement au tarif en vigueur.

2. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la Directive européenne 2011/83/UE et au Code de la consommation français (articles L221-18 à L221-28), vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de souscription de votre abonnement payant.

3. Annulation d'abonnement

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment. L'annulation prend effet à la fin de la période de facturation en cours ; vous conservez l'accès aux fonctionnalités Premium jusqu'à cette date.

3.1 Sur iOS / iPadOS (Apple)

1. Ouvrir Réglages sur votre appareil ;
2. Toucher votre nom en haut de l'écran ;
3. Toucher Abonnements ;
4. Sélectionner Fresh ;
5. Toucher Annuler l'abonnement.

Pour demander un remboursement à Apple : reportaproblem.apple.com.

3.2 Sur Android (Google)

1. Ouvrir l'application Play Store ;
2. Toucher l'icône de profil en haut à droite ;
3. Toucher Paiements et abonnements puis Abonnements ;
4. Sélectionner Fresh ;
5. Toucher Annuler l'abonnement.

Pour demander un remboursement à Google : play.google.com/store/account.

4. Après la période de rétractation

Au-delà des 14 jours de rétractation :

• Aucun remboursement au prorata n'est appliqué en cas d'annulation en cours de période ;
• L'accès Premium reste actif jusqu'à la fin de la période facturée ;
• Les abonnements annuels ne sont pas remboursables partiellement après les 14 jours.

5. Exceptions et remboursements au cas par cas

Un remboursement peut être accordé à titre exceptionnel dans les cas suivants :

• Dysfonctionnement technique majeur empêchant l'utilisation du service ;
• Double facturation avérée pour une même période ;
• Erreur de prélèvement de notre fait ;
• Souscription accidentelle (achat involontaire d'un mineur sans contrôle parental, par exemple).

Contactez contact@freshapp.fr avec votre justificatif (capture d'écran de la facturation, description du dysfonctionnement, etc.) — délai de traitement : 5 jours ouvrés maximum.

6. Traitement des remboursements

Les paiements étant gérés directement par Apple (App Store) et Google (Play Store), les remboursements sont soumis aux politiques respectives de chaque plateforme :

• Politique de remboursement Apple
• Politique de remboursement Google Play

EDG SAS s'engage à faciliter toute demande légitime de remboursement auprès des stores et à vous accompagner dans la procédure.

7. Abonnement Famille

Les mêmes conditions s'appliquent à l'abonnement Famille (9,99 €/mois ou 99 €/an). Le titulaire du compte principal est le seul à pouvoir gérer l'abonnement et demander un remboursement, même si l'abonnement est partagé avec d'autres comptes liés (jusqu'à 4 membres du foyer).

8. Suppression de compte vs résiliation d'abonnement

Important : la suppression de votre compte Fresh (cf. Supprimer mon compte) n'annule pas automatiquement votre abonnement chez Apple ou Google. Pour éviter d'être facturé après la suppression de votre compte, résiliez d'abord votre abonnement via la procédure ci-dessus (sections 3.1 et 3.2), puis supprimez votre compte Fresh.

9. Contact

Pour toute question relative aux remboursements :

• Email : contact@freshapp.fr
• Délai de réponse : 48 heures ouvrées maximum

EDG SAS — 95 Avenue Meissonier, 93250 Villemomble, France — SIRET 10382171600018.